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优化业务流程 国网山西电力业扩报装提质提速

在深入开展党的群众路线教育实践活动中,国网山西省电力公司从群众最关心的问题入手,积极构建“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装新模式,取得了报装效率提升、服务质量提高的显著效果。

在构建业扩报装新模式过程中,山西公司始终坚持以客户需求为出发点,以客户满意为落脚点,全力推进业扩报装模式的转变。积极拓展服务渠道,整合服务方式,随时随地为客户提供服务,减少客户往返营业厅的次数;简化报装资料,居民、低压非居民报装资料从4种减少为2种,高压客户从6种减少为3种;优化业务流程,对低压业扩推行“一岗多能”,答复方案后,现场具备条件的,当场为客户施工和装表,高压业扩实行“串改并”,减少流程冗余环节,缩短客户接电时间;强化“一口对外”服务,所有业务均由客户经理牵头办理,实现“进一个门,找一个人”,为客户提供全过程“一站式”服务。

针对协同业务是影响业扩报装效率提升的主要因素,山西公司通过健全全过程管控机制,强化专业协同,搭建了“方案编审、设计审查、工程施工、竣工验收(启动)四协同”服务平台,满足简化供电方案编审和客户用电业务与公司内部各部门见面沟通、协调的需求,实现业扩工程重点阶段、关键环节规范操作、标准作业。同步组织开展业扩项目电网配套工程改造建设,强化物资供应保障。优化停电计划安排,同步实施“接火”和“送电”。实现各协同业务环节环环相扣,办理时间零损失,有效提高了报装效率。

随着新模式的逐步执行到位,近两个月来,山西公司已累计办结的1542起高压业务中,平均接电时间较之前缩短2.51个工作日,同比减少5.6%。累计新增接电容量148.16万千伏安,预计将使售电量每月增加0.97亿千瓦时,取得了良好的社会和经济效益。